Preguntas frecuentes

Pedido / Entrega

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si acabas de realizar tu pedido en Possidonia y aún no se ha preparado, podemos cancelarlo, o incluso, modificarlo. Ponte en contacto con nosotros por email a hola@possidonia.com o por teléfono al 854 529 164, en horario de atención al público de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00h. 

En cambio, si tu paquete ya está preparado, no se podrá realizar ningún cambio o modificación. Sin embargo, cuando recibas el paquete, podrás realizar cualquier cambio o devolución de los artículos que desees.

¿Dónde está mi pedido?

Para localizar y comprobar la situación de tu pedido, debes acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar la sección “Mis pedidos”, donde podrás obtener toda la información que necesites.

Si tu pedido ya está en camino, podrás realizar el seguimiento del mismo desde el mail de confirmación que te hemos enviado con los detalles. Accede al link del transportista y copia el número de tu paquete para obtener toda la información.

Todavía no he recibido mi pedido
  • Comprueba la fecha de llegada que te comunicamos a la salida de tu pedido. Si ya ha superado el plazo previsto, infórmanos para que nos pongamos en contacto con el transportista y ofrecerte más información.
  • Entra en “Mi cuenta”, “mis pedidos” y revisa el estado de tu paquete por si hubiese alguna actualización sobre el envío. En ese caso, también habrás recibido un mail de información indicándote la nueva fecha
  • Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
  • Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
    Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a hola@possidonia.com, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo hacer un pedido por internet?

¡Muy sencillo! Solo tienes que entrar en www.possidonia.com, seleccionar tus productos y llenar tu cesta. Recuerda que puedes realizar tu compra como usuario registrado o como invitado. 

Si no es la primera vez que compras en nuestra tienda online, puedes iniciar sesión con tu usuario y contraseña en el apartado “Mi cuenta”. 

Tipos de entrega y gastos de envío

Hemos negociado con los transportistas unas tarifas muy económicas para los pedidos que no superen los 50€, cuyo coste es de 2€, para la Península Ibérica.

Si tu pedido sobrepasa los 50€ y la dirección de entrega es en la Península Ibérica, los portes de envío son gratuitos para ti.

Si resides en las islas Canarias o las islas Baleares, deberás asumir los costes de envío correspondientes.

COSTES DE ENVÍO:

PENÍNSULA IBÉRICA: ENTRE 24H-48H DESPUÉS DE LA COMPRA – 2 EUR. | GRATIS SI TU PEDIDO SUPERA LOS 50€.

ISLAS BALEARES: ENTRE 5 A 7 DÍAS LABORABLES – 5,95€

ISLAS CANARIAS: ENTRE 5 A 7 DÍAS LABORABLES – 8,95€

En los envíos a Canarias,  el cliente se hará cargo de todos los costes asociados a aduanas.

¿Cómo puedo saber que talla pedir?

Todas nuestros productos disponen de tallas similares al resto de tiendas de moda o retail, así que debes seleccionar la talla que normalmente uses. Recuerda que puedes consultar nuestra guía de tallas, que podrás encontrar en cada uno de nuestros productos.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido
  1. Si es así, te pedimos disculpas. Para resolverlo cuanto antes, sólo necesitamos que sigas estos pasos:Envíanos el artículo incorrecto de vuelta. No te olvides de indicar que has recibido un artículo distinto al que pediste. Puedes encontrar más información sobre cómo realizar la devolución aquí.
  2. Si sigues queriendo el artículo, anótalo en el apartado artículos a cambio que encontrarás en tu factura.
Falta un artículo de mi pedido

Puede ser que por falta de existencias, no enviemos todos los artículos que has pedido en una sola entrega, así que te recomendamos que revises tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se enviará posteriormente.

En caso de que te enviemos tu compra en varios paquetes, en la factura constarán y serán cobrados, solo los artículos enviados en ese paquete.

En los paquetes posteriores, te cobraremos solo el importe de los artículos, los gastos de envío solo se cobrarán en el primer envío.

Si una vez revisado tu correo y/o facturas, falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros.

He recibido un artículo defectuoso

Si has recibido un artículo que sufre algún defecto en tu pedido, tienes 30 días para contactar con nosotros vía email a hola@possidonia.com, indicando:

  • Tu número de pedido
  • El artículo defectuoso
  • Una evidencia del defecto (foto)
He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web

Los precios de nuestra tienda online, dependiendo de la promoción o descuento puntual, pueden ser diferentes para un mismo producto en función de la fecha de compra, por lo que en estos casos, Possidonia cobrará el precio correspondiente al momento en el que el producto fue comprado.

Pago

¿Métodos de pago?

Disponemos de dos opciones para realizar el pago de tu pedido:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Pay Pal
¿Cuándo se cobra mi pedido?

Cobraremos tu pedido una vez que se autorice tu tarjeta.

Si no se autoriza en el momento de la compra, el cobro no se realizará. Por ello, te enviaremos un email o te llamaremos, para que nos facilites otro método de pago para poder enviar tu paquete.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Pago seguro y confidencialidad de tus datos

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

La pasarela de pago encriptada Redsys, del canal de La Caixa dispone también del Sistema de Autenticaciones Seguras, la solución consolidada para poder ofrecer a los titulares PAGOS SEGUROS AUTENTICADOS en sus compras por Internet.

Nuestra pasarela de pago está desarrollada bajo estándares y especificaciones de marcas internacionales (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, J-Secure…) lo que asegura su fiabilidad.

Mi cuenta

¿Cómo creo una cuenta en Possidonia?

Si deseas crear una cuenta en Possidonia, sigue estos pasos:

  1. Accede desde el icono “Cuenta”, localizado en la cabecera de la web (FOTO ICONO)
  2. Desde REGISTRARSE rellena el espacio con tu email o correo electrónico y pulsa sobre REGISTRARSE, para seguir rellenando tus datos personales.
¿Cómo accedo a mi cuenta en Possidonia?

Si quieres acceder a tu cuenta en Possidonia, sigue los siguientes pasos:

  1. Accede desde el icono “Cuenta”, localizado en la cabecera de la web (FOTO ICONO)
  2. Introduce tu correo electrónico o nombre de usuario y contraseña en el apartado ACCEDER. Puedes guardar tus datos para próximas visitas, pulsando el botón “Recuérdame”.
  3. Una vez rellenado, pulsa sobre ACCEDER.
He olvidado mi contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, sigue los siguientes pasos:

  • Accede desde el icono “Cuenta”, localizado en la cabecera de la web (FOTO ICONO)
  • En el apartado ACCEDER, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”

Debes rellenar el formulario que aparecerá a continuación, donde deberás indicar el email con el que te diste de alta en Possidonia. Tras esto, recibirás un e-mail en el que podrás restablecer tu contraseña y acceder, de nuevo, a nuestra web.

No recibo el recordatorio de mi contraseña

Comprueba en tu carpeta de correo no deseado o spam el recordatorio de contraseña, si no lo recibes en tu bandeja de entrada. Si aún así, no te aparece, puedes ponerte en contacto con nosotros vía email o por teléfono (hola@possidonia.com / 854 70 82 99).

¿Cómo puedo modificar mis datos?
  • Accede a Login e introduce tu e-mail y contraseña.
  • Una vez logado clica en Mi cuenta. Te aparecerá el menú de todo aquello que puedes modificar:
    • Mis pedidos
    • Mis datos
    • Mis direcciones (entrega de tus pedidos)
    • Mis formas de pago
    • Mi contraseña
    • Mi privacidad

Cuando hayas realizado la modificación, recuerda darle a validar los datos, o añadir para que la gestión haya sido efectuada con éxito.

Desde tu cuenta no es posible modificar tu correo electrónico, para poder hacerlo ponte en contacto con nosotr@s, indicándonos cuál es tu nuevo e-mail y actualizaremos tus nuevos datos.

¿Por qué se eliminan mis artículos favoritos?

Guardaremos tus productos favoritos en la sección “Guardar en Favoritos”, accesible en el icono del corazón, situado en la cabecera de la web (FOTO DE ICONO CORAZÓN). Recuerda que, para que podamos guardarlos, debes de estar logueado con tu usuario y contraseña. Tus productos favoritos serán accesibles durante 60 días.

Recuerda que, si borras el historial de búsqueda o limpias las cookies, la información guardada se perderá.

No quiero recibir más publicidad

Si no deseas recibir nuestras newsletters, debes comunicarlo, enviándonos un email comunicacion@possidonia.com. De esta manera, dejarás de recibir ofertas comerciales y promocionales, pero sin dejar de ser cliente en Possidonia.

Cómo puedo darme de baja de la Newsletter

Si no deseas recibir nuestras promociones en tu correo electrónico, tan sólo debes seguir estos pasos:

  • Haz clic en el enlace de algún e-mail promocional que te hayamos enviado.
  • Dirígete al final de la página, desde el párrafo “Si no deseas recibir más comunicaciones de este tipo,acceda a este enlace” haz clic en la palabra enlace una vez te hayas logado, te enviará al formulario para gestionar tu solicitud.
  • Puedes ser que durante unos días recibas aún algún correo, esto es debido a que tu dirección podría estar incluida en algún plan de envio previo a tu petición.
  • Si deseas volver a recibir notificaciones,, es tan fácil como volver a suscribirte cuando desees, desde nuestra página web, en el apartado Newsletter.
Quiero darme de baja como cliente ¿cómo puedo hacerlo?

Puedes hacerlo enviando un email a comunicacion@possidonia.com y borraremos tu perfil como cliente de nuestras bases de datos.

Si, en un futuro, quisieras volver a ser parte de nuestro comunidad, podrás volver a crearte un perfil de cliente desde nuestra página web.

Tengo más de un código promocional ¿Qué hago?

Si dispones de más de un código promocional, deberás elegir el que más te interese, ya que nuestras promociones no son acumulables entre sí, solo podrás utilizar uno por compra.

¿No me aplica el descuento en mi compra?

Si dispones de un descuento sujeto a un importe mínimo de compra y tu pedido no cumple la condición, en la cesta te informaremos justo debajo del total de la compra de qué importe te falta para beneficiarte del descuento.

Devoluciones y cambios ¡muy fácil!

¿Cómo se hace una devolución?
  1. Entra en tu cuenta de Possidonia y accede al apartado de “Tus Pedidos”.
  2. En el pedido que tengas la prenda a devolver selecciona “Devolución”.
  3. Recibirás un correo con los siguientes pasos a seguir para concertar la recogida. De este modo podrás elegir el día y la hora que prefieras.
  4. Te mantendremos informado del estado de tu devolución.
  5. En un plazo de 15 días laborables recibirás la devolución por el medio en el que hiciste el pago.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra?

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 30 días tras recibirlos.

¿Tendré que pagar algo por el envío?

COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES:

PENÍNSULA IBÉRICA: EL REPARTIDOR RECOGERÁ EL PAQUETE ENTRE 24H-48H DESPUÉS DE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DESDE TU PERFIL DE CLIENTE– COSTE: 3,95 EUR.

ISLAS BALEARES: ENTRE 5 A 7 DÍAS LABORABLES PARA RECOGER TU PAQUETE – 5,95€

ISLAS CANARIAS: ENTRE 5 A 7 DÍAS LABORABLES PARA RECOGER TU PAQUETE– 8,95€

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Por motivos de seguridad e higiene tenemos algunas excepciones:

  • Prendas íntimas.
  • Collares, pulseras y pendientes.
  • Los artículos tienen que estar en su bolsa original y no pueden haber sido utilizados, en el improbable caso de recibir una devolución en una condición inapropiada desecharemos el artículo.
¿Aceptáis cambios?

No aceptamos cambios. En su lugar, deberás hacer hacer un nuevo pedido y proceder a la devolución del articulo que quieras cambiar.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Por supuesto! No te olvides de introducir las hojas de devolución correspondientes a cada pedido dentro del paquete que nos envíes.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Las devoluciones tardan 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas. Te informaremos mediante correo electrónico de la recepción de tu devolución.

¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

El reembolso se hará automáticamente con el mismo método de pago que utilizaste para el pedido. Una vez recibas nuestro correo de confirmación, cuenta entre 3 y 5 días laborables adicionales para que aparezca en tu extracto bancario, eso dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Ya han pasado los 15 días laborables y aún no he recibido noticias sobre mi devolución, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros, vía email (hola@possidonia.com) o teléfono (854 70 82 99) para realizar un seguimiento de lo ocurrido y darte una solución, lo más pronto posible.

¿Cómo puedo ejercer mi derecho a desistimiento?

Para ejercer tu derecho a desistimiento deberás rellena este formulario y enviarlo por correo certificado a la siguiente dirección:

Polígono industrial La Negrilla,

C/ Pergamino, Parcela Nº 11, Nave Nº6

41016 Sevilla

o por correo electrónico a hola@possidonia.com

Si deseas más información sobre el derecho a desistimiento, haz clic aquí.

Guía de tallas

¿Cuál es la guía de tallas para partes de arriba y vestidos?
GUÍA DE TALLAS

PARTES DE ARRIBA Y VESTIDOS

Medidas aproximadas en cm.

TALLA XS S M L XL XXL U
34
36
38
40
42
44
PECHO
79/82
83/86
87/92
93/98
99/104
103/108
86-96
CINTURA
59/62
63/66
67/72
73/78
79/85
86/90
66-76
CADERA
87/90
91/94
95/100
101/106
107/112
113/116
94/104
¿Cuál es la guía de tallas para faldas y pantalones?
GUÍA DE TALLAS

FALDAS Y PANTALONES

Medidas aproximadas en cm.

TALLA XS S M L XL XXL U
34
36
38
40
42
44
CINTURA
59/62
63/66
67/72
73/78
79/85
86/90
66-76
CADERA
87/90
91/94
95/100
101/106
107/112
113/116
94/104
¿Cuál es la guía de tallas para calzado?
GUÍA DE TALLAS

CALZADO

Medidas aproximadas en cm.

TALLA 35 36 37 38 39 40 41
PIE
22,8
23,4
24
24,6
25,3
26
26,6

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros para consultas?

Puedes hacerlo a través de las siguientes opciones:

Por internet: www.possidonia.com dispones de un apartado de ayuda donde podrás aclarar cualquier duda.

Por e-mail: hola@possidonia.com

Por Teléfono
854 70 82 99

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